سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعمل جاهدين لنُقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا
يضمن متجر ORA لعملائه الرضاء التام عن منتجاته وفي حال عدم رضاء العميل يحق له الاستبدال والاسترجاع .
شروط إلاسترجاع و إلاستبدال :
1- يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا خلال ٢ أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام.
2- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.
3- لا يمكن إسترجاع و أستبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
4- يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
5- يتم إحتساب رسوم 25 ريال داخل جدة وخارج جدة 35 ريال .
6- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل .
آلية الإسترجاع و الإستبدال لمتجرنا الالكتروني :
آلية الإسترجاع :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاسترجاع ،
عبر الواتساب :
00966509755930
سنرسل لك بوليصة شحن ثم تسلم المنتج الذي لديك للشركة الشحن .
سيتم إسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج .
آلية الاستبدال :
بعد تواصلك مع خدمة العملاء و تعبئة طلب الاستبدال ،
عبر الواتساب :
00966509755930
سنرسل لك رقم بوليصة ثم تسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن .
سوف يتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج .
سياسة التعديل:
في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب تعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها ٢ أيام من تاريخ استلام المنتج .
يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد اذا كان خلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع .
عدم إستلام الطلب:
يضمن ORA وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن ، لكن في حال رغب العميل عدم إستلام الطلب او لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة إسترجاع الطلب 25 ريال داخل جدة وخارج جدة 35 ريال .
